8 октября в Академии ERSTA прошёл вдохновляющий тренинг «Сервис в стиле BABOR. Искусство продавать красоту», который провела Юлия Володина, директор Тренинг-центра ERSTA.
Тренинг был организован специально для сотрудников BABOR Beauty Spa на Шмитовском и Старомонетном.
Это был день, наполненный энергией, практикой и открытиями — о том, как превращать обычный визит клиента в настоящий ритуал красоты и эмоций.
На тренинге говорили о главном:
-
как формируются ключевые бизнес-показатели салона — выручка, средний чек, возвращаемость клиентов;
-
кто наши клиенты — как понимать, чувствовать и говорить с ними на одном языке;
-
что такое LUXURY-сервис и как создавать вау-эффект, который запоминается;
-
как строить долгосрочные отношения с гостем, превращая одно посещение в доверие на годы;
-
как грамотно и ненавязчиво продавать — через эмоцию, пользу и экспертность.
Каждая тема — не просто теория, а практика с отработкой: участники учились выстраивать диалог с клиентом, изучали техники построения долгосрочных отношений — как отслеживать и контролировать визиты, как влиять на возвращаемость клиентов. Отрабатывали навыки ведения power talk — сильного, уверенного диалога с клиентом, который помогает выстроить доверие и регулярное посещение салона, а также мотивировать клиента обращаться не только за одной услугой, но и к другим направлениям.
Особое внимание уделялось индивидуальному подходу — как адаптировать все инструменты сервиса под каждого клиента, чтобы общение и рекомендации выглядели максимально персонализированными и естественными.
В результате — каждый участник ушёл с готовыми инструментами по сервису, техникам продаж и коммуникации в мессенджерах, а главное — с вдохновением и новыми смыслами в работе с клиентом.
«Сервис в стиле BABOR — это не просто стандарты, это искусство выстраивать доверие, эмоцию и удовольствие от каждой встречи», — отметила Юлия Володина.
После тренинга участники признались: день прошёл на одном дыхании, а новые знания уже хочется применять в работе.