В Москве, в сентябре прошло масштабное мероприятие для салонов BABOR SPA — тренинг «Реальная команда-реальный результат!». Обучение провела Наталия Штанько, руководитель Академии ERSTA, совместно со своей командой — бизнес-тренером Марией Ждановой и тренером-менеджером Юлией Федяшовой.
Цель тренинга — раскрыть лучшие стороны команды салонов BABOR и повысить уровень клиентского сервиса.
Переоценить роль сплочённой команды в достижении целей сложно. Общее понимание, общий драйв в достижении цели и крутой сервис в работе с клиентами — это то, что важно для каждого салона.
Тренинг позволил каждому глубже развернуть для себя понятия «Счастливый клиент» и «Свой человек», раскрыть потенциал группы. Полное включение участников помогло сформулировать миссию в конце тренинга и оформить так называемый герб в виде символов, отражающих всё лучшее в коллективе.
Через индивидуальное участие, работу в группах, через истории и метафоры, команда приходит к ресурсному настрою на совместную работу и на результат.
Идем дальше!