В основе бизнес-игры лежит современный метод — Дизайн-Мышление.
Задача участников — построить карту пути клиента. Для этого специалистам было предложено посмотреть на коммуникацию с клиентом под углом 360 градусов, особое внимание при этом уделяя эмоциональной составляющей всего процесса. В завершении игры участники примерили на себя роль сценаристов и режиссеров.